Introdução
A gente quer que o seu Piclick seja um verdadeiro abraço no cérebro! Mas se algo não sair como o planejado, criamos essa política de forma bem clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, para resolver tudo sem dor de cabeça.
Arrependimento ou Troca
A regrinha de troca ou devolução por arrependimento depende da linha que você escolheu:
- Linha Piclick Play (Coleções e Temáticos prontos): Mudou de ideia? Sem problemas! Se você comprou um modelo já pronto da nossa vitrine, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pacotinho para pedir a devolução ou troca. O produto precisa estar na embalagem original e sem marcas de uso.
- Linha Piclick Custom (Feito no Customizador): Como o seu chaveiro foi montado do zero, exatamente com a combinação de cores, base e estilo que você escolheu, ele é único no mundo! Por ser um item personalizado sob encomenda, não conseguimos aceitar devoluções por arrependimento nesta linha.
Produto quebrado ou com defeito
Aí a culpa é nossa e a gente resolve correndo!
- Acidentes de Transporte: Se o seu pacotinho sofreu algum acidente no caminho e chegou quebrado, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Garantia de 90 dias: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação com o tempo (o mecanismo do clique parou de funcionar sozinho, por exemplo), você tem a nossa garantia legal de 90 dias.
Em ambos os casos (para as linhas Play e Custom), vamos providenciar a troca ou o reembolso o mais rápido possível, e o frete de devolução por defeito é por nossa conta!
O que a garantia não cobre
Nós imprimimos e montamos cada Piclick para ele te acompanhar no dia a dia. No entanto, a nossa garantia de 90 dias cobre apenas defeitos de fabricação.
A garantia não cobre problemas causados por mau uso ou acidentes, como:
- Deixar o seu Piclick sob o sol forte ou calor extremo (como esquecido no painel do carro), pois o bioplástico (PLA) pode derreter ou deformar.
- Quedas bruscas, arranhões fortes, batidas ou esmagamentos.
- Se o seu pet resolver usar o chaveiro como brinquedo de morder (acontece!).
- Limpeza com produtos químicos abrasivos ou submersão prolongada em água.
Como solicitar ajuda
Precisou acionar a gente? É super simples: envie um e-mail para socorro@piclick.com.br com o número do seu pedido e uma foto ou vídeo curto mostrando o detalhe (isso ajuda muito nossa equipe a entender o que aconteceu). Retornaremos o mais rápido possível com os próximos passos!